W tym artykule dowiesz się:

  • Po co Ci strategia komunikacji?
  • Co to jest strategia komunikacji?
  • Jak strategia komunikacji wpisuje się w ogólną strategię biznesową marki?

Strategia marketingowa w biznesie – z przymrużeniem oka, czy na poważnie?

Słyszałeś kiedyś o przedsiębiorcy prowadzącym firmę bez strategii biznesowej? Nie? Nic dziwnego – po takim na pewno słuch szybko zaginął. To jakby zakładać agencje reklamowe, które nie znają zasad działania reklamy.

Biznes plan to podstawa podstaw, z którym nikt nie ośmiela się dyskutować, a próby utrzymania marki na rynku bez niego są jak próby przepłynięcia oceanu statkiem bez steru. Płynąć się da – i to całkiem dobrze! Ale niekoniecznie w pożądanym kierunku. 

Dlatego zdziwiłbyś się, ilu przedsiębiorców obchodzi się bez równie ważnej strategii komunikacji, traktując to potężne narzędzie biznesowe z przymrużeniem oka. Zdradzę Ci sekret: to ci sami, którzy zamiast wziąć sprawy w swoje ręce i skierować markę na dobre tory, wciąż zastanawiają się, co w świecie reklamy robią nie tak. 

Nie popełnij tego błędu i bądź mądrzejszy. Poświęć jej trochę czasu – a potem zbieraj plony.


Strategia komunikacji i strategia marketingowa – co mogą Ci dać?

Strategia komunikacji, jak i strategia marketingowa, oznacza dobre zaplanowanie działań, pomoc w realizacji założonych celów, oraz – co równie ważne – w rozliczaniu ich. Taki content plan ułatwia delegowanie zadań i dokładne zrozumienie ich przez zespół. Tak jak cały branding, umożliwia utrzymanie spójności komunikacji bez względu na to, czy działania promocyjne prowadzisz samodzielnie, czy zlecasz je komórce zewnętrznej. Bo wiesz, czego synonimem jest marka o spójnej tożsamości? Sprawdź 👉


Strategia komunikacji – co to jest i jak wpływa na budowanie marki?

Żeby dobrze zrozumieć pojęcie strategii komunikacji i zobaczyć większy obraz, zróbmy najpierw dwa kroki w tył. 

Marka to żywy organizm – sieć naczyń połączonych, których wzajemne korelacje wpływają na efekt końcowy. Tak, jak żadna marka nie powstała jeszcze w próżni i liczy się szeroki kontekst rynku, tak strategia komunikacji nie może być oderwana od big picture i kręgosłupa biznesowego firmy. 

Strategia komunikacji wywodzi się w linii prostej z ogólnej strategii marki i pozycjonowania. Czym one są?

  • Strategia marki (lub inaczej: idea biznesowa), to zestaw najważniejszych wytycznych i planu działań, według których realizowane są wszystkie kroki podejmowane przez firmę – od rocznego budżetu poświęcanego na marketing, po kolor logo firmy. Przykład: dla marki Żubr, strategią marki jest osiągnięcie miana najpopularniejszego piwa w Polsce i dominacja w swoim segmencie rynku. 
  • Pozycjonowanie (lub inaczej: różnicowanie), to opis cech, które wyróżniają markę na rynku i sprawiają, że przyciągnie uwagę odbiorców i zapadnie w pamięć. Przykład: większość piw opiera swoje reklamy na emocjach i dzieleniu się radością, w każdym kadrze z uśmiechem eksponując logo firmy, tymczasem Żubr, jako strażnik puszczy, skupia się na opiekowaniu się swoim otoczeniem.
  • Strategia komunikacji (lub inaczej: strategia contentu), to nic innego, jak plan wdrożenia powyższych założeń w codziennej komunikacji. Przykład: zabawne reklamy i historie z udziałem Żubra w roli opiekuna puszczy, często nawiązujące do aktualnych wydarzeń w kraju i na świecie. 

Mając komplet informacji wynikających ze strategii marki i pozycjonowania (takich jak analizy rynku, zachowań konsumenckich i konkurencji, a także z określenia filozofii istnienia i zestawu wartości, o których pisałem tutaj 👉 , możesz przejść o krok dalej: do strategii komunikacji właśnie. 

Składają się na nią dwie części, które mają ogromny wpływ na całokształt 

  1. Osobowość marki – sposób na spersonalizowanie uczuć przez wykreowanie ludzkiej tożsamości marki, opartej na emocjonalnej więzi z klientem i wywoływaniu w nim pragnień. 

Po więcej informacji i instrukcje o tworzeniu osobowości marki krok po kroku zapraszam Cię do moich wcześniejszych artykułów:

  1. Voice & Tone – sposób komunikacji marki ze światem, rozciągający się od doboru słów w głównym sloganie na stronie internetowej, telefonicznym kontakcie z klientem i stopce w mailu. 

Ciekawe przykłady, jak oprzeć branding na voice & tone oraz wskazówki, jak zastosować rządzące nimi reguły w swojej firmie, znajdziesz w artykule:

Jeśli dokładne opracowanie osobowości marki oraz voice & tone masz już za sobą, zabierz się za pracę nad szczegółami, 

Zbierz wszystkie kanały komunikacji, jakie przyjdą Ci do głowy (zarówno te online, jak i offline) i popatrz na nie z perspektywy Twojej firmy. Czy wszystkie pasują do Ciebie w równym stopniu? Na które powinieneś postawić więcej, a na której mniej (albo wcale)? Jakich treści potrzebujesz? Jak często powinieneś publikować? I na jakie potrzeby klientów w ten sposób odpowiadać?

Pamiętaj, że każdy post w mediach społecznościowych, telefoniczna odpowiedź na reklamację czy sposób pokazania logo firmy i dobór atmosfery reklamy, jest komunikatem i świadczy o Twojej marce. 


Dobry marketing to działający marketing

„Jeśli masz zwyciężać – musisz przystosować strategię do celu, jaki chcesz osiągnąć”, pisał Frank Herbert. 

Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić, prawda? Nawet, jeśli wprowadzenie strategii komunikacji w Twojej firmie będzie wymagało dużych nakładów pracy (nie tylko tej u podstawy, jaką jest budowanie marki, ale też w postrzeganiu roli komunikacji w drodze do sukcesu) – nie bój się tego. 

Może po prostu czas na zmiany?