Z tego artykułu dowiesz się:

  • Co to jest UX writing? 
  • Dlaczego jest ważny?
  • Jak możesz na nim skorzystać? 

Złe wykorzystanie treści - Branding logo firmy kordylewicz
Przykład skrajny - złego wykorzystania treści w produktach

97% ankietowanych ma trudności ze zrozumieniem, na czym polega praca UX designera – to czyni ją najcięższą do wytłumaczenia pracą na świecie.

Jakby tego było mało, jak spod ziemi wyrasta przed nami jeszcze jego młodszy brat – UX writing. Co to jest i dlaczego powinniśmy się nim przejmować?

What is UX writing? – UX Writers Collective - Branding logo firmy kordylewicz
Miejsce UX writing'u można określić na styku Designu i Strategii Content'u.

Jeśli nie czujesz się jeszcze swobodnie w świecie pojęć związanych z UX, zapraszam Cię do mojego poprzedniego artykułu. Rozkładam w nim UX na części pierwsze i tłumaczę dokładnie czym jest, a czym na pewno nie. Kliknij tutaj, żeby przeczytać „Co to jest UX?”. 


Example of poor UX writing Branding logo firmy kordylewicz
Przykład wykorzystania UX writing. Źródło - tendocom.com


Co to jest UX writing?

„UX writing wydaje się być mieszanką dwóch moich ulubionych zajęć: projektowania i operowania słowami.”, pisał Oz Chen, autor Uxbeginner.com. 

I faktycznie tak jest!

UX writing to inaczej tworzenie treści, które wspierają użytkowników w wykonaniu określonego zadania. To umiejętność pomagania klientom w używaniu (i rozumieniu!) cyfrowego świata za pomocą słów. Niezależnie od rynku i poziomu trudności problemu (dokonanie zakupu, zapisanie dziecka do szkoły językowej, zgłoszenie reklamacji…), te słowa mają konkretny cel. I to taki, który dokładnie zbiega się z celem użytkownika. 

UX writing całą swoją uwagę poświęca produktowi i przybliżeniu go użytkownikom. Ale nie w celu zareklamowania go (to z kolei rola copywritingu i content marketingu), a zbudowania mostu porozumienia między projektantami, a klientami. 

copywriter vs ux writers - Branding logo firmy kordylewicz
Wyraźne różnice pomiędzy Copywriting'iem a UX writing'iem. Źródło - uxdesign.cc.


Dlaczego UX writing jest dla Ciebie ważny?

Znasz powiedzenie „Happy wife, happy life”? Śmiało możesz je odnieść też do Twoich klientów. Jeśli oni są zadowoleni, Twoja firma rośnie w siłę. A jeśli Twoja firma prosperuje… tej wizji nie muszę Ci wyjaśniać, prawda? Dobry UX writing to w tym kontekście samo złoto. Pozwala Twoim klientom na to, żeby:

  • W lot rozumieli i z łatwością używali interfejsu Twojej strony internetowej lub aplikacji bez pomocy;
  • Szybko realizowali swoje cele (a w związku z tym też Twoje!), bez zawahania i konieczności zbytniego myślenia;
  • Odczuwali radość z korzystania z Twoich produktów cyfrowych i dzięki temu często do nich wracali.



Co zrobi dla Ciebie dobry UX writer?

Według Google, UX writerzy nadają ton treści i tworzą spójne narracje produktowe na wielu platformach i punktach styku z klientami. Są swoistym łącznikiem światów między researcherami, menedżerami produktów, inżynierami, działami marketingu i obsługi klienta. Wszystko po to, by marka mówiła jednym głosem – o tym, jakie korzyści przynosi spójna i wyraźna tożsamość marki, dowiesz się z mojego wcześniejszego artykułu „Silny wizerunek napędza sukces”.  

Google search exemple - Branding logo firmy kordylewicz
Przykład z Google Search - Po zmianie Book a room, na Sprawdź dostępność, wskaźnik zaangażowania wzrósł o 17%.


Content is King

Większość treści, z którymi użytkownik styka się dziś w sieci, to język pisany. Internet to istne królestwo słowa. Dynamiczny rozwój UX writing świadczy o uznaniu siły, z jaką treści wpływają na doświadczenia użytkowników każdego dnia. 

Ważne jest jednak, żeby te treści nie były wyłącznie sztuką dla sztuki. Miles Young w bestsellerowym wydaniu „Ogilvy o reklamie w epoce cyfrowej” pisze, że ogromna większość treści wytworzonych w Internecie pozostaje nieprzeczytana.

Żeby więc w Twojej firmie treści sprostały wyzwaniom (jak tytule słynnego eseju Billa Gatesa z 1996 r., „Content is King”), zadbaj o to by były użyteczne, pomocne, dostępne i spójne z głosem Twojej marki. 



https://design.google/jobs/ux-writer/

https://ozchen.com/what-is-ux-writing-definition/

https://www.avoagency.com/articles/7-principles-of-good-uxwriting

https://clickhelp.com/clickhelp-technical-writing-blog/what-is-ux-writing/