Firmy o silnej tożsamości zarabiają więcej – i jest na to dowód

Na podstawie badania 720 dyrektorów firm okazało się, że marki posiadające wyraźną tożsamość odnotowują wyższy trzyletni wzrost TSR (ang. Total Shareholder Return, czyli całkowity zwrot z akcji) w porównaniu z firmami, którym brakuje jasno określonej identyfikacji wizualnej i charakteru.

O ile? Aż o 25%!

Spójny i jednolity wizerunek - przykładowa realizacja dla AstaOn - Przejdź


Silna tożsamość marki, czyli co?

Silne marki reprezentują coś wyjątkowego i spójnego, niezależnie od upływu czasu. Tożsamość jest tym, co napędza organizację do osiągania wyników, ułatwia rekrutowanie w szeregi firmy najlepszych talentów, ale przede wszystkim – nakreśla konkretne ramy, które ułatwiają prowadzenie firmy.

Więcej o mocy identyfikacji wizualnej, składającej się na tożsamość, pisałem w artykule „Produkt to nie wszystko. Po co Ci branding?” - Link

Według respondentów, podstawę silnej tożsamości firmy stanowią głównie trzy elementy strategii opartej na możliwościach. W uproszczeniu można sprowadzić ją do odpowiedzi na pytania:

1. Jaką wartość oferujesz swoim klientom?

2. Jakimi możliwościami dysponujesz, żeby tę wartość stworzyć?

3. Jaki masz zestaw produktów lub usług, które wykorzystują te możliwości i dodają Twojej ofercie wartości?

Firmy, które inwestują w budowanie wizerunku, oferują większą wartość

Pozwól, że zobrazuję tę strategię opartą na możliwościach na sztandarowych przykładach jasno-określonych i (co ważne!) spójnych charakterów: Apple oraz Ikei.

Apple jest „zaangażowane w zapewnianie swoim klientom najlepszych doświadczeń użytkownika dzięki innowacyjnemu sprzętowi, oprogramowaniu i usługom”. Celem Ikei natomiast jest „tworzenia lepszego życia na co dzień” poprzez oferowanie „szerokiej gamy dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów wyposażenia domu po cenach tak niskich, aby jak najwięcej osób mogło by sobie na nie pozwolić”.

Obie firmy kreują tożsamość na podstawie swoich charakterystycznych, unikalnych umiejętności, które wyróżniają je na tle konkurencji.

Apple wykorzystuje swoją wyjątkową zdolność do projektowania i rozwijania własnych systemów operacyjnych, sprzętu, oprogramowania i usług, aby dostarczać swoim klientom nowe produkty i rozwiązania o wyjątkowo łatwej obsłudze, bezproblemowej integracji i innowacyjnym designie. Cel: ułatwić życie i sprawić, by ludzie zakochali się w tych możliwościach.

Ikea wykorzystuje swoje możliwości projektowania produktów ze względu na cenę i stylowy wygląd oraz wydajny i skalowalny łańcuch dostaw, aby zapewnić konsumentom na całym świecie tanie meble do domu. I tu znów, cel: ułatwić życie i sprawić, by ludzie zakochali się w tych możliwościach.

Zgodzisz się, chyba że obie marki je osiągnęły?


Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić

Budowanie silnej tożsamości marki jest jednym z najbardziej fundamentalnych elementów strategii biznesu. W końcu zwraca się w szybkim tempie i w równie wysokim procencie. Jednak, jak wynika ze wspomnianego wcześniej badania, firmy wciąż się w tym gubią. A ich cele i misje, często mgliście określane jako „zobowiązujemy się do dostarczania naszym klientom najwyższej jakości i najszerszego asortymentu” wcale nie pomagają.

Przykład spójnego komunikatu przy wykorzystaniu materiałów drukowanych


Spójność jest kluczem

Dobrze znając i wykorzystując swoje charakterystyczne i mocne strony, aby zbudować wyraźną tożsamość, firmy mogą osiągać lepsze wyniki niż konkurencja. Wykorzystaj ten potencjał!


Źródła:

https://www.ikea.com/us/en/this-is-ikea/

https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/320193/000119312513416534/d590790d10k.htm#toc590790_1

https://hbr.org/2014/12/the-3-elements-of-a-strong-corporate-identity

https://www.strategyand.pwc.com/gx/en/insights/2011-2014/what-drives-a-companys-success.html